Qu'est-ce qu'une agence de placement senior ?

Lorsqu'une personne âgée doit trouver une résidence pour personnes âgées qui répond le mieux à ses besoins, il peut être difficile de déterminer quelle serait la meilleure option pour elle. En plus de devoir répondre à des critères spécifiques pour de nombreux niveaux de soins communautaires pour personnes âgées, il est également difficile de comprendre quelle communauté correspond le mieux au style de vie de la personne âgée si vous ne savez rien de ces communautés de personnes âgées. De plus, de nombreuses zones sont saturées de tant de choix, chacun promettant d'excellents services et commodités, ce qui rend cette décision beaucoup plus difficile.

C'est là qu'interviennent les agences de placement pour personnes âgées. Un agent local entretient souvent des relations personnelles avec des résidents seniors potentiels et comprend ce dont la personne âgée est susceptible d'avoir le plus besoin. Un agent établira également des liens solides avec la majorité des communautés de résidences pour personnes âgées de la région, de différents niveaux de soins, et pourra distinguer les points forts et les pièges de chacune.

Les agents de placement locaux prennent le temps d'apprendre quel type de « personnalité » la communauté reflète afin que le résident corresponde bien aux services, aux commodités et au style de vie qu'offre la communauté des personnes âgées.

Dans ce guide, nous allons couvrir les sujets suivants, n'hésitez pas à utiliser les liens ci-dessous pour passer à cette section spécifique :

1. En quoi les agents de référence sont-ils différents des agents de placement ?
2. Les agents de placement seniors sont-ils gratuits ?
3. Quand puis-je choisir d'utiliser un agent de placement principal ?
4. Est-il possible d'embaucher accidentellement une agence de référence ?
5. Est-ce qu'un agent de placement principal est le meilleur choix pour moi ?
6. Comment puis-je trouver un agent de placement principal près de chez moi ?

En quoi les agences de référence sont-elles différentes des agences de placement ?

Bien souvent, pour localiser les communautés pour personnes âgées les plus appropriées, les personnes âgées et leurs familles se tournent vers le Web. Ce faisant, beaucoup se verront présenter ce qu’ils pensent être des listes de communautés et des moteurs de recherche de haut niveau. Ce qui n'est pas toujours évident, c'est que la plupart de ces sites Web sont des agences de référencement. Les agences de référence, sans exception, exigent que le visiteur du site fournisse ses coordonnées, y compris son adresse e-mail. Ils diffusent ensuite cette information aux communautés avec lesquelles ils ont un accord de référence dans la zone des personnes âgées. L'accord de parrainage stipule que la communauté paiera à l'agence de parrainage des frais importants si le prospect revendiqué s'installe dans la communauté dans un délai spécifié.

Ces grandes agences nationales de référence peuvent ou non avoir un agent de référence dans la région qui fera visiter la famille de la personne âgée. Souvent, l'agence s'appuiera sur les communautés pour organiser des visites et séduire les résidents. Chaque communauté a un taux d'inoccupation qu'elle doit gérer avec des objectifs d'occupation intégrés à son budget annuel, de sorte que le directeur des ventes de chaque communauté a des taux d'occupation stricts qui ils sont sous pression pour maintenir, leurs emplois en dépendent.

Imaginez ce que ce serait si votre numéro de téléphone était communiqué à 12 communautés de personnes âgées de votre région et que chacune d'entre elles était appelée pour organiser des visites, obtenir des commentaires et vérifier votre décision chaque jour pendant les mois jusqu'à ce que votre décision finale soit prise. . Cela semble exaspérant, n'est-ce pas ? Mais c’est ainsi que fonctionnent de nombreuses agences de référence, pas toutes, mais de nombreuses. Si vous regardez les petits mots lorsque vous soumettez un formulaire de contact sur l'un des sites de ces agences, vous verrez que vous acceptez d'être contacté. Alors, vous pourriez très bien l’être, en abondance.

Bien qu'il n'y ait certainement rien de mal à utiliser une agence de référence senior, beaucoup trouvent que cela ne les conduit pas toujours au meilleur résultat possible. En effet, souvent, ces plateformes de référence orientent les résidents potentiels uniquement vers les communautés avec lesquelles ils ont une relation contractuelle, ce qui signifie que leurs recommandations peuvent être quelque peu biaisées et que les besoins de la personne âgée peuvent ne pas être la principale considération.

Un agent de placement principal local est différent d’une agence nationale de référence. Premièrement, comme mentionné précédemment, les agents prennent le temps d'entretenir des relations solides avec les personnes âgées et les membres de leur famille. Ils comprennent à quel point la décision aura un impact sur la famille et savent que trouver la bonne personne peut être un long processus. Ils en apprennent le plus possible sur les capacités physiques et les handicaps des personnes âgées, leurs problèmes de santé et leurs limites, et se penchent également sur leurs préoccupations budgétaires, sachant que plus l'argent dure longtemps, plus grandes sont les chances que la personne âgée ait un style de vie de qualité.

Cela ne signifie toutefois pas que les agents de placement ne reçoivent pas de commission de référence. Ils reçoivent à peu près le même montant que celui que reçoit l’agence de référence. Et eux aussi auront des contrats avec certaines communautés de personnes âgées et pas avec d'autres. Et, tout comme les agents référents, ils ont tendance à proposer des communautés où ils ont un contrat. Cependant, là où ils diffèrent le plus, c'est qu'ils peuvent parfois aider à négocier un meilleur loyer, si le budget de la personne âgée est serré, et ont tendance à orienter le résident senior uniquement vers les communautés qui s'inscrivent dans un budget établi. Ils peuvent également faire visiter aux personnes âgées et à leurs familles un endroit avec lequel ils n'ont pas signé de contrat moyennant des frais de placement uniques qui peuvent être payés par la personne âgée, sa famille ou même la communauté si la communauté l'accepte.

Les agents de placement seniors sont-ils gratuits ?

Les agences de référence et les agents de placement facturent des frais à la communauté des personnes âgées une fois que le résident senior signe un contrat de location. Ces frais se situent généralement autour de 70 à 80 % du premier mois de loyer, de sorte que les frais moyens peuvent varier entre 1 000 $ et 5 000 $ par placement. Ces frais sont payés par l'établissement à l'agent, le résident senior ne paie pas ces frais. Si une personne âgée doit être placée dans un établissement de soins infirmiers qualifiés (qui ne paie généralement pas de frais de référence) ou dans une communauté avec laquelle l'agent n'a pas de contrat, un agent de placement peut facturer à la personne âgée un tarif horaire convenu pour le temps passé à chercher. et visiter ces installations. Les agents de référence ne peuvent généralement pas orienter les personnes âgées vers des communautés en dehors du réseau contractuel de l'agence de référence.

Quand puis-je choisir d'utiliser un agent de placement principal ?

Il y a tellement de communautés qui se disputent l'attention des mêmes prospects, mais toutes ces communautés n'ont pas le budget marketing pour se faire très bien trouver. Plusieurs fois, les petites communautés peuvent faire un meilleur travail pour répondre aux besoins d'un résident âgé et se trouvent dans de petites villes accueillantes où les transports, les achats et les sorties sociales sont abondants. Mais il est incroyablement difficile de trouver ces petites communautés en ligne.

Pourquoi donc? Parce que tout se résume à l’argent du marketing. Ces grandes communautés peuvent dépenser chaque mois des milliers de dollars en espace publicitaire et en marketing sur les moteurs de recherche, tandis que les petites communautés n'ont tout simplement pas les ressources nécessaires pour le faire. Bien souvent, ces communautés de petites villes moins chères ne peuvent pas être trouvées en ligne parce que beaucoup n'ont même pas de site Web. De nombreuses communautés à petit budget, qui ont tendance à coûter moins cher aux résidents, n'ont guère plus qu'une page Facebook et il faut déjà les connaître pour les trouver. Cela n'est pas très utile pour quelqu'un qui vient tout juste de s'engager dans un long chemin pour trouver un logement pour personnes âgées approprié.

Un agent de placement connaîtra ces communautés plus petites et moins coûteuses et pourra aider la communauté en faisant venir des résidents potentiels qui, autrement, n'auraient peut-être pas connaissance de la communauté. Les agents de placement essaient non seulement de nouer des relations étroites avec les résidents âgés, mais ils travaillent également très dur pour entretenir des associations étroites avec chaque communauté dans la région où se trouve cet agent afin que, lorsqu'ils travaillent avec une personne âgée ou sa famille, ils puissent les aider à être conscients. de choix locaux.

En raison des frais rigides facturés par les agences de référence pour personnes âgées, les petites communautés n'ont souvent tout simplement pas les moyens de les payer. Et comme il est rare qu’un agent de référence amène une personne âgée dans une communauté sans contrat, les résidents travaillant avec ces grandes agences de référence ne connaîtront jamais l’existence de ces petites communautés.

Est-il possible d'embaucher accidentellement une agence de référence ?

Il n'est pas seulement possible d'embaucher accidentellement une agence de référence senior, c'est vraiment facile à faire. Étant donné que les grandes agences nationales de référencement disposent de budgets marketing extrêmement importants, elles peuvent se permettre de consacrer tout cet argent à un marketing en ligne sérieux. Ils achètent de grandes quantités d'espace publicitaire, commercialisent sur les réseaux sociaux et ont des affiliés qu'ils paient pour faire de même pour eux. Presque toutes les grandes agences nationales de référence ont des sites Web qui semblent être des plateformes de recherche de fournisseurs seniors, comme le fonctionnement de Senioridy . Mais, lorsqu'un visiteur du site fouille dans les listes pour rechercher des communautés de personnes âgées, il apprend rapidement qu'il y a plus qu'il n'y paraît.

Étant donné que l'objectif d'un site Web d'agence de référencement senior est de recueillir les informations de contact des visiteurs de son site, dès qu'un visiteur clique sur un lien, comme un lien d'appel ou un lien de tarification, il sera accueilli par une fenêtre contextuelle lui demandant son contact. informations en échange. Bien que cela puisse sembler assez inoffensif, si vous lisez les caractères imprimés au bas du formulaire, vous verrez que vous acceptez d'être contacté au sujet des options pour les seniors. Ce formulaire est utilisé pour obtenir votre consentement afin de diffuser vos coordonnées à tous les prestataires dans un certain rayon de la ville sur laquelle vous recherchez afin qu'ils puissent revendiquer le nom de la personne âgée comme « référée » par eux à la communauté. C'est ainsi qu'ils perçoivent leurs honoraires.

Là où cela devient terriblement déroutant, c'est que de nombreux résidents âgés potentiels ont également des membres de leur famille qui les recherchent. Si cette personne âgée, ou toute autre personne à sa recherche, remplit un formulaire de demande de renseignements sur l'un des sites de l'agence de référence, puis contacte une communauté qui a reçu cette « référence » et signe un contrat de location, cette communauté devra payer. les frais de référence, même si personne de l’entreprise de référence n’a jamais contacté la personne âgée ou sa famille. Cependant, généralement, l'agent de référence, désireux de gagner sa part de commission, contactera toute personne dont il reçoit les coordonnées. Ils continueront généralement à les contacter jusqu'à ce que la personne âgée ait signé un contrat de location ou jusqu'à l'expiration du délai de référencement, qui peut aller jusqu'à deux ans dans certains cas.

Est-ce qu'un agent de placement principal est le meilleur choix pour moi ?

Même si tout le monde ne souhaite pas recevoir un nombre élevé d'appels d'une agence de référence senior, cela ne dérange pas certaines personnes. Les personnes âgées qui manquent de compagnie et aiment parler au téléphone peuvent même préférer bénéficier d’une attention régulière. Le modèle de la Senior Referral Agency consistant à conduire les visiteurs du site dans les bras des communautés en attente n'est pas un mauvais modèle commercial si vous y réfléchissez. Tout argent dépensé pour aider les personnes âgées et leurs familles à prendre conscience des options de résidence pour personnes âgées est de l’argent bien dépensé. Dans le même temps, il est important qu’une personne âgée à la recherche d’options de logement comprenne à quoi s’attendre lorsqu’une agence de référence pour personnes âgées entre en scène.

Pour aider à apporter une certaine réglementation à un service par ailleurs totalement non réglementé, une nouvelle alliance nationale a été formée, appelée la National Referral & Placement Alliance (NRPA), conçue pour entretenir une relation positive entre les concurrents avec une approche favorable à la divulgation et favorable au fournisseur. L'une des lignes directrices fixées par la NRPA est que les résidents potentiels et leurs familles devraient avoir le droit d'informer le prestataire quelle agence a été la plus utile lors de leur recherche. Cela a été mis en œuvre parce qu'il n'est pas rare qu'une agence de référence envoie simplement un nom et un numéro de téléphone et perçoive les frais de référence tandis qu'un agent de placement local fait visiter la communauté à la personne âgée et ne peut pas percevoir de frais parce que les frais ont été remis à l'organisme. agence de référence. Les communautés ne paieront pas deux agents pour le même placement si souvent que la plus grande agence nationale de référence remportera les frais parce que le contrat est très contraignant.

La NPRA est très jeune et très peu d'agents ou d'agences en font partie, même si elle met en œuvre une liste de normes strictes. L'une des politiques du code d'éthique qu'il étend est la prévention du « barattage ». Le barattage se produit lorsqu'une personne âgée a été placée par un agent de référence, puis transférée dans un autre établissement dans le seul but que l'agent gagne des honoraires supplémentaires. Il n’existe aucune loi pour empêcher cela, c’est donc des réglementations comme celle-ci qui ont été mises en œuvre pour résoudre ce problème.

À long terme, il est généralement préférable de travailler avec un agent qui a vos meilleurs intérêts à l’esprit et qui prend le temps de comprendre vos besoins spécifiques, vos limites, vos antécédents médicaux et votre budget. Et au-delà de cela, un agent qui se soucie vraiment de votre bonheur en fin de compte. Les agents de placement senior passeront un temps considérable à essayer de trouver la meilleure solution pour vos besoins uniques.

Comment puis-je trouver un agent de placement principal près de chez moi ?

Les agents de placement seniors ne sont pas les plus faciles à trouver lorsque vous les recherchez. En effet, la plupart des gens ne savent pas comment rechercher les termes corrects en ligne et finissent par se rendre sur les sites Web des agences de référence.

En visitant la page de liste des agents de placement senior sur le site Web Senioridy, vous pouvez trouver des agents désireux de vous aider à trouver la meilleure communauté pour vos besoins.